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CAMBIOS POR FALLAS O DESPERFECTOS DE FÁBRICA
· El plazo para realizar la solicitud de cambios por falla o desperfecto de fábrica es de 02 días calendarios
· Si el Usuario desea el cambio del producto adquirido (solo por falla o desperfecto) o por error logístico (no recibió el indicado), se comunicará con el área de atención al cliente: +51 933 791 447 oa los correos: igad@igadperu .com / igadperu@gmail.com . Deberá solicitar el recojo del producto en un plazo no mayor a 2 días calendarios luego de haber recibido su compra y asumirá el pago del costo del flete de envío. Luego de recibir y revisar el producto, en un plazo no mayor a 15 días calendarios hará la respectiva reposición (por única vez).
· El costo del flete por el envío de la reposición por error de nuestra logística lo asumirá nuestra tienda Virtual. En el caso de que el producto a reponer se encuentre fuera de stock, se coordinará con el usuario para una ampliación del plazo de la reposición, para ser reemplazado por un producto de la misma calidad y precio o para el reembolso respectivo.
· El usuario titular de la compra es el único responsable de realizar estas gestiones sin facultad de delegar la responsabilidad a terceros.
· Varios tipos de productos están exentos de cambio o devolución. Los productos perecederos no se pueden devolver, tampoco aceptamos artículos o implementos de uso directo, de bioseguridad, productos que sean íntimos o sanitarios, materiales peligrosos ni líquidos o gases inflamables.
· Elementos adicionales que no se pueden devolver: Tarjetas de regalo, Productos de software descargables, algunos artículos de salud y cuidado personal.
DOCUMENTOS A PRESENTAR PARA CAMBIOS POR FALLAS O DESPERFECTO DE FÁBRICA
Para completar el cambio, necesitamos:
· Comprobante de compra: BOLETA O FACTURA
· DNI o carnet de extranjería o pasaporte
Precisiones:
· El producto será revisado por un especialista para determinar si el defecto es atribuible al fabricante o se generó por factores externos.
· Si se determina que el defecto es atribuible al fabricante y fue reportado dentro de los 2 días calendario luego de haber recibido el producto, podrás elegir entre Cambio o Nota de Crédito.
· Si el desperfecto se generó por factores externos, no atribuible a falla de fábrica y estás fuera del período de Garantía, podrás solicitar una cotización para el reemplazo del producto.
PARA EL REEMBOLSO DEL DINERO
· Si el Usuario desiste de la compra (valido solo dentro de las 24 horas posteriores al proceso) se comunicará con el área de atención al cliente: +51 933 791 447 oa los correos: igad@igadperu.com / igadperu@gmail.com para iniciar el proceso de Anulación del pedido con un descuento del 20% por Concepto de Gastos Administrativos y Publicitarios más cualquier otro gasto o comisión de la Pasarela de Pago (si lo hubiera) o puede acceder a la opción de Emisión de una Nota de Crédito a su favor por el total del monto de compra para ser usado en una compra posterior (Nota de Crédito valida por 6 meses).
· En caso de haber recibido el producto o haberlo enviado a su lugar de destino (Provincias) y deseará devolver el producto (Dentro de un plazo no mayor a 2 días calendarios posteriores a la recepción) se comunicará con el área de atención al cliente: +51 933 791 447 para proceder a coordinar el recojo o el reenvío de este, asumiendo el Adquirente el pago del costo del flete. Nuestra tienda virtual luego de recibir y revisar el producto (leer: condiciones del producto), el que deberá cumplir con las condiciones anteriormente mencionadas, procederá a iniciar el proceso de reembolso del valor del producto con un descuento del 20% por Concepto de Gastos Administrativos. y Publicitarios más cualquier otro gasto o comisión de la Pasarela de Pago (si lo hubiera) o el Adquirente puede acceder a la opción de Emisión de una Nota de Crédito a su favor por el total del monto de compra descontando solo los gastos de envío. Esta Nota podrá ser usada en una compra posterior (Nota de Crédito valida por 6 meses).
· Debido a la alta demanda de productos tecnológicos, nuestro stock es altamente rotativo, motivo por el cual no aseguramos el número de stock visible en web. En caso de que usted haya comprado un producto y este ya no esté disponible, comuníquese con nuestra ejecutiva de venta al +51 933 791 447 para realizar el extorno del dinero o el cambio a un producto similar.
LA MODALIDAD DEL REEMBOLSO SOLO PODRÁ SER:
· Emisión de una Nota de Crédito a su favor por el total del monto de compra (descontando solo los gastos de envío si fuera el caso). Esta Nota podrá ser usada en una compra posterior (Nota de Crédito valida por 6 meses).
· Extorno del dinero (sólo en casos de no existir stock)
· No habrá reembolso por concepto de Flete de Envío.
· El Usuario titular de la compra es el único responsable de realizar estas gestiones sin facultad de delegar la responsabilidad a terceros.
· En los casos anteriormente mencionados para el total cumplimiento del compromiso de Garantía Total de venta contratada por Tienda Virtual en beneficio de todos sus Consumidores, una vez realizado el cambio (por única vez) o reembolso del dinero, el usuario se abstendrá de ocasionar cualquier tipo de acto que ocasiona perjuicio moral o económico a Tienda Virtual Igad Perú, oa sus representantes, instalaciones o productos, bajo apercibimiento de ley.
REEMBOLSOS TARDÍOS O FALTANTES (SI CORRESPONDE)
Si aún no recibió un reembolso, primero revise de nueva su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito. Puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado de manera oficial.
Después, contacte a su banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso.
Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo aigadperu@gmail.com oigad@igadperu.com
Artículos en oferta, descuento o promoción (si corresponde)
Solo se pueden reembolsar los artículos de precio normal. Lamentablemente, no se pueden reembolsar los artículos en oferta, descuento o promoción.